商业闭环思维 | Tangly Blog

商业闭环思维指的是什么

商业闭环思维指的是从企业整体上看问题的一种思维方式。商业闭环是用户看见，吸引，转化，留存，维护的一个完整的用户生命周期。

商业闭环思维是从最开始的产品曝光到用户转化，到最后的维护用户直至用户流失，在服务用户的全过程中，以全局观的视角来看待问题的思维方式。

商业闭环思维能让企业发展的更加壮大。木桶原理大家估计都听过，在个人的发展中，扬长避短，发挥自己的长处，规避短板，能取得巨大的成功。然后在公司的发展中，用扬长避短的方式，估计公司开不了几天就要黄了。对于公司而言，成绩的高低，取决于最短的那块板，不像个人，成绩的高低取决于最高的那块板。

举个例子，互联网公司市场部很厉害，可以以极低的成本获取到海量的用户，用户进来后，产品体验也算可以，策划这块不存在短板，但是在广告变现上，没有太多的变现功能支撑，光有海量的用户，变现能力却弱，其结果是公司的业绩被变现部门所拖累，所有人，哪怕是市场部做的再棒，年终奖也会因变现部门做不好受到连累。

以商业闭环思维来思考这个问题，企业发展要解决的问题首先是要补变现部门的短板，这个问题解决不了，公司是不可能发展起来的。

商业闭环思维能让企业少走弯路，减少试错成本。没有商业闭环思维的人，在看到同行投机取巧，用一两个决策就把公司做的很成功时，会误判，认为自己模仿这一两个窍门也同样能取得成功。结果是画虎不成反类犬，事后不仅找不到失败的真正原因，还把一切都归咎于别人运气好，这样的想法就是大错特错了。

一个企业能够发展起来，一定，记住是一定是各个部门相互配合，通力合作的结果。我们看到擅长做营销的，比如小罐茶，江小白，他们能做起来真的仅仅是凭营销吗？要知道做营销厉害的企业还有很多，为什么就他们做的起来，是因为不仅营销部门给力，采购部门、渠道部门、客服部门，还有财务和行政部，都很给力。

当每个部门都很给力，都不掉链子时，就出现了我们看到的每个人都在谈论小罐茶，谈论江小白的盛况。

最近听闻说有个发展迅猛的快消连锁店，在扩张中出现了问题，倒不是用户不喜欢他们的产品，也不是没钱租不起店面了，而是供应链不给力，生产跟不上公司发展的节奏，导致用户带着喜悦心情来，买不到想要的东西，悻悻离去，加盟商的收益下滑严重，公司的扩张便产生了停滞，这个时候，能救他们的也就是商业闭环思维了。

之所以很多人不理解商业闭环思维，我猜想最大的原因是没有完整的跟过一两个项目，尤其是在大公司上班的同学，一个萝卜一个坑，上了几年班，可能连商业的闭环都不知道是什么。

我运气好点，有做过几个完整的项目，对于用户怎么来的，怎么离去的的工作都有接触过，所以便有了用户闭环思维，也就是商业闭环思维。

做完整项目是培养商业闭环思维的最好方式。一个项目的周期少则3个月，多则1年甚至更长，如果大家进到一个初创的公司，刚开始做产品，是一个很好的锻炼机会，从中可以学习到很多大公司学不到的知识。

比如用户获取，如果你在腾讯，这个根本不算问题，若是在小公司，为了获取用户，你就需要掌握广告投放、文案制作、卖点提炼等等技能，每一项技能的学会，对于个人的价值都会有一点点的提升。

多与其他部门沟通，参加其他部门总结分享会也能培养出商业闭环思维。任何一个部门在公司的发展中，都有其价值所在，即便是保洁阿姨，如果办公室打扫的不干净，也会影响到拜访客户的评价，有可能让公司错失订单。

和其他部门沟通，看其他部门每周讨论的问题，久了将每个部门串起来，以公司的年度KPI位目标，分析每个部门的职能和价值，慢慢的就有了商业闭环思维了。

讲一个我在工作中遇到的真实案例，一个APP研发公司。

公司有市场部、运营部、策划部、技术部组成，开发的一款服务类APP，服务类APP会涉及到与用户打交道，当时公司没有意识到这一点，把重点都放在了前端，即产品体验和产品变现上，而忽略了后端的用户维护这一块。

每个月都有新功能上线，每个月也有充足的预算去买量，进来的用户也如预期付费购买了一些服务，但是在算账的时候，发现没有赚到什么钱，在用户获取成本越来越高时，公司的业绩逐渐走低，面对这个问题，公司内部讨论了几天，最终决定组建新的部门：客服部，用来维系用户关系，提高复购率。

当时大家并没有商业闭环的思维，只是觉得这样做是有价值的，现在回过头来想，组建客服部恰恰补足了商业闭环的最后一环。在客服部组建2个月后，用户付费飙升，新推出的服务购买率远远大于之前推出的，用户粘性得到了加强，流失率降低了很多，同样的产品和那波人，产值翻了两三倍，这就是商业闭环思维带来的价值。

商业闭环思维并不需要每个人都要掌握，如果只想安心的打一份工，做一份稳定的工作，把自己岗位的技能练好足以，不过如果你想获得更大的发展，想创造更大的价值，那么商业闭环思维必不可少。